سياسة الخصوصية

١. من نحن

حركة (Harakeh) منصّة رقمية للنقل بين المدن في سوريا، تربط الركّاب بشركات النقل والسائقين المستقلّين (المشغّلين). حركة وسيط تقني: نوفّر منصّة الحجز والتتبّع والتنظيم، أما خدمة النقل نفسها فيقدّمها المشغّل. باستخدامك للمنصّة توافق على الممارسات الموصوفة هنا.

٢. البيانات التي نجمعها

رقم الموبايل (هويتك الأساسية)؛ الاسم الثلاثي (الاسم واسم الأب واسم الأم) لإصدار كشف الركّاب؛ رقم الهوية الوطنية لتأكيد الحجز؛ بيانات الحجز من رحلات ومقاعد ومسارات وحالة دفع؛ بيانات الموقع الجغرافي أثناء الرحلة النشطة فقط وبعد إذنك؛ تقييماتك وملاحظاتك؛ وبيانات تقنية كنوع الجهاز والمتصفّح ومعرّف الجلسة.

٣. كيف نستخدم البيانات

لتنفيذ حجوزاتك وإصدار كشف الركّاب، والتتبّع اللحظي وإظهار موقع المركبة لك ولعائلتك، وإرسال إشعارات الرحلة، وتشغيل نظام التقييمات، وخدمة العملاء، ومنع الاحتيال. لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها لأي إعلانات طرف ثالث.

٤. مشاركة البيانات مع أطراف ثالثة

مع المشغّل الذي حجزت عنده (بياناتك الضرورية وضمن رحلاته فقط)، ومع السائق المكلّف برحلتك بالقدر اللازم، وعبر واتساب لمشاركة رابط التتبّع، ومع الجهات الرسمية عند طلب قانوني ملزم فقط. لا نشارك بياناتك لأي غرض تسويقي خارجي. وقد نستخدم Microsoft Clarity كأداة تحليل لفهم استخدام المنصّة (سلوك التصفّح والجلسات)، دون استخدامها لأغراض إعلانية أو لجمع معرّفات شخصية.

٥. مدة الاحتفاظ

نحتفظ ببياناتك طالما حسابك فعّال، وبسجلّ الرحلات للمدة اللازمة قانونياً ولأغراض التسوية المالية وحلّ النزاعات. عند طلب حذف حسابك نحذف بياناتك الشخصية باستثناء ما يُلزمنا القانون بالاحتفاظ به.

٦. حقوق المستخدم

لك حق الاطّلاع على بياناتك، وتصحيح أي معلومة غير دقيقة، وطلب حذف حسابك، وسحب إذن الوصول للموقع في أي وقت (يوقف التتبّع فقط). للتواصل: info@harakeh.com · 0992222833

٧. أمن البيانات

نستخدم اتصالاً مشفّراً (HTTPS)، وعزلاً صارماً لبيانات كل مشغّل عن غيره، وصلاحيات وصول دقيقة بحيث يرى كل موظّف أو مشغّل ما يخصّه فقط. ومع أنه لا يوجد نظام آمن ١٠٠٪، نلتزم بحماية بياناتك وفق أفضل الممارسات.

٨. ملفات تعريف الارتباط (Cookies)

نستخدم ملفات وتخزيناً محلياً ضرورية لعمل التطبيق: جلسة الدخول، وتفضيلات اللغة والثيم، وتشغيل تطبيق الويب التقدّمي (PWA). لا نستخدم كوكيز تتبّع إعلاني.

بعد موافقتك عبر شريط ملفات تعريف الارتباط، قد نحمّل Microsoft Clarity لتحليل كيفية استخدام المنصّة وتحسين التجربة (رؤى الجلسات وسلوك الاستخدام، وليس معرّفات شخصية لأغراض إعلانية). تُقنَّع الحقول الحساسة مثل أرقام الهاتف وكلمات المرور وبيانات الملف الشخصي في التسجيلات. يمكنك رفض التحليل من الشريط؛ يُحفظ اختيارك محلياً في متصفّحك فقط ولا يُرسل إلى حسابك. إن رفضت أو لم تختر بعد، لا يُحمَّل Clarity.

٩. التواصل معنا

لأي استفسار حول خصوصيتك: info@harakeh.com · 0992222833 — منصة حركة.